Рокитнівське бюро правової допомоги Сарненського місцевого центру з надання БВПД надало наступне роз’яснення про те, що необхідно робити у випадку, якщо через перепади напруги згоріла побутова техніка:

Перш за все, потрібно звернутися до постачальника електроенергії, який за договором із споживачем відповідає за надання якісної послуги з постачання електричної енергії, з відповідною письмовою заявою та описом ситуації, що сталася і переліком побутової техніки, яка вийшла із ладу. Після цього (протягом трьох днів для міста та сім днів для села) має бути створена комісія РЕМ, яка повинна виїхати до місця проживання заявника, для того щоб провести обстеження та скласти відповідний акт. Під час обстеження приміщення комісією та при складанні акта про порушення необхідно наполягати на зазначенні причини того, що техніка згоріла внаслідок перенапруги.

Якщо інспектори відмовляються в акті зазначати це, можна написати: «Від підпису відмовився», але акт мають підписати не менше двох свідків в тому числі і із числа сусідів із зазначенням адреси проживання, ПІБ, підпису, паспортних даних. Один примірник акта потрібно залишити заявнику та зберігати. Далі, протягом десяти днів від дати складання акта, комісія визначає, хто відповідальний за аварійну ситуацію. Якщо вина енергопостачальника, то він зобов'язаний відшкодувати збитки споживачеві. В іншому разі споживач отримує обґрунтовану відмову. Якщо під час складання акта у заявника є сумніви щодо його достовірності та повноти, можуть бути присутні не тільки інспектори РЕМ, а й третя сторона, зокрема юрист.

У разі отримання безпідставної відмови у відшкодуванні збитків після проведення перевірки споживачу необхідно звернутися до сервісного центру, в залежності від виду побутової техніки, для отримання акта технічного обстеження, де причиною виходу із ладу побутової техніки має бути вказано саме перепади напруги. Також необхідно отримати квитанцію про сплачену вартість ремонтних робіт або висновки про неможливість та недоцільність ремонту техніки.

Після цього на адресу постачальника електроенергії потрібно направити акт-претензію про добровільну компенсацію вартості пошкодженої побутової техніки. У такому документі необхідно зазначити дату і час, коли сталася дана подія, вказати пошкоджені побутові прилади, вартість ремонту або вартість техніки, яку згідно висновку сервісного центру не можливо відремонтувати. До акта-претензії необхідно додати копії наступних документів:

– копію договору постачання електроенергії;

– акти про відновлювальний ремонт та висновки сервісних центрів з вартістю техніки;

– за наявності, якщо збереглися підтверджуючі документи про придбання даної техніки та її вартість, це можуть бути чеки, квитанції договори кредитування тощо;

– останні квитанції про оплату за електропостачання, які підтверджують відсутність заборгованості по договору постачання електроенергії.

Акт-претензію можна направити поштою цінним листом з описом вкладення та з повідомленням про вручення або вручити постачальнику електричної енергії нарочно з проставленням на копії акта-претензії відмітки постачальника про отримання документа, вхідний номер, дату та підпис. Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян» дане звернення має бути розглянуто протягом одного місяця від дня його надходження, а ті звернення, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Якщо протягом вказаного строку відповідь від постачальника електричної енергії не надійшла або надійшла відповідь з відмовою про компенсацію вартості пошкодженої побутової техніки, то у такому випадку даний спір необхідно вирішувати в судовому порядку.

Якщо вирішувати даний спір в судовому порядку, то необхідно провести судово-товарознавчу експертизу пошкодженої техніки. Таку експертизу можна провести як до підготовки позовної заяви до суду, так і після подання позову до суду, заявивши клопотання у підготовчому судовому засіданні про необхідність проведення даної експертизи.